Warum sich das Seminar für Sie lohnt
ITIL ist seit Jahrzehnten der weltweite De-facto-Standard im Bereich IT Service Management und bietet eine umfassende, öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Durchführung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL ist somit eine Anleitung zum professionellen Betrieb von IT und dem Management von IT-Dienstleistungen.
Mit ITIL® Foundation (Version 5) erhalten Sie das aktuellste Update des bewährten Frameworks. Die Version 5 erweitert die Grundlagen von ITIL 4 gezielt um Themen, die moderne Organisationen heute und morgen beschäftigen: KI-gestütztes Service Management, digitale Produkt- und Service-Lebenszyklen und ein stärkerer Fokus auf messbaren Geschäftswert.
In dem zweitägigen Seminar lernen Sie die grundlegenden ITIL-Inhalte der Version 5 kennen und werden effektiv auf die offizielle Foundation-Zertifizierung vorbereitet.
Was ist neu in ITIL Version 5?
ITIL (Version 5) ist eine Evolution – keine Revolution. Ca. 40 % der Inhalte stammen direkt aus ITIL 4, 24 % wurden überarbeitet und 36 % sind komplett neu. Die bekannten Grundprinzipien, das Service Value System und das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung bleiben erhalten und werden durch neue Perspektiven auf digitale Produkte, KI-Governance und Transformation erweitert.
Das Seminar wendet sich an
- Fach- und Führungskräfte
- Projektleiter
- Projektmitarbeiter
- IT-Abteilungen
- Rechenzentren
- HelpDesk
- IT-Berater
- Administratoren
- Produkt- und Service-Manager
- Digital-Verantwortliche
Teilnahmevoraussetzungen
Keine. Das Seminar ist sowohl für ITIL-Einsteiger als auch für Inhaber einer bestehenden ITIL 4 Foundation-Zertifizierung geeignet, die auf die Version 5 aktualisieren möchten.
Aus dem Inhalt des Seminars
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1
Schlüsselkonzepte
Digitale Produkte als gleichberechtigtes Pendant zu Services, drei Formen der Service-Interaktion, Sponsor/Customer/User-Rollen, SLA, Sustainability als Service-Qualitätsdimension.
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2
Service Relationships
Service Provider, Service Consumer, Digital Product Vendor; Beziehungstypen Basic/Cooperative/Collaborative; Service Journey und Band of Visibility.
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3
Das ITIL Value System
Fünf Komponenten – Guiding Principles, Governance, Value Chain, Management Practices, Continual Improvement – als integriertes Modell.
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4
Governance (E·D·M·E)
Evaluate, Direct, Monitor und Engage Stakeholders. Rolle des Governing Body, Governance digitaler Technologie.
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5
ITIL Guiding Principles
Die sieben Principles: Focus on Value, Start Where You Are, Progress Iteratively with Feedback, Collaborate and Promote Visibility, Think and Work Holistically, Keep It Simple and Practical, Optimize and Automate.
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6
Value Chain & Management Practices
Der 8-Aktivitäten-Lebenszyklus (Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support), Erfolgskennzahlen je Aktivität, Practice Guides.
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7
Value Streams
Core vs Enabling Streams, Value Stream Mapping (5 Schritte), Mapping vs Management.
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8
Continual Improvement
Das ITIL Continual Improvement Model in 7 Schritten – mit präzisierter Vision-Phase als Ausgangspunkt.
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9
Vier Dimensionen + KI
Organizations & People · Information & Technology · Partners & Suppliers · Value Streams & Processes; PESTLE-Faktoren; das neue ITIL AI Capability Model.
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10
ITIL und andere Frameworks
ITIL und DevOps als komplementäre Ansätze; ITIL und PRINCE2 für Projekt- und Service-Integration.
Dieses Seminar bietet Ihnen folgenden Nutzen
Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:
- Wie kann ich den IT-Service wertschöpfend auf Geschäftsanforderungen ausrichten?
- Wie kann ich digitale Produkte und Services über den gesamten Lebenszyklus professionell managen?
- Wie kann ich KI-Technologien verantwortungsvoll in mein Service Management integrieren?
- Wie integriere ich Sustainability als Service-Qualitätsdimension in bestehende SLAs?
- Wie kann ich die Qualität der erbrachten IT-Services sicherstellen und mittelfristig verbessern?
- Wie nutze ich agile und DevOps-Praktiken zusammen mit ITIL?
- Wie kann ich langfristig Kosten reduzieren?
Langjährige Praxiserfahrung der Referenten legt das Fundament für einen gesicherten Wissenstransfer in Ihr Unternehmen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich über das Seminar hinaus als Ansprechpartner zur Seite.
Hinweis für ITIL 4 Foundation-Inhaber:innen
Ihre bestehende ITIL 4 Foundation-Zertifizierung bleibt vollständig gültig und wird als Voraussetzung für alle weiterführenden ITIL (Version 5)-Qualifizierungen anerkannt. Sie müssen die Foundation-Prüfung nicht erneut ablegen.
Alternativ steht der kompakte ITIL 5 Foundation Bridge (1 Tag) zur Verfügung, der sich auf die Neuerungen der Version 5 konzentriert.
Methode
Experteninput
Fallstudie
Gruppenarbeit
Erfahrungsaustausch
Bearbeitung Ihrer Praxisfälle
Feedback
Abschlussart
ITIL Foundation (Version 5)-Zertifikat in Digital Product & Service Management (e-Certificate, PeopleCert). Das Seminar kann nicht ohne Prüfung gebucht werden; die Prüfung findet bei uns, bei Ihnen oder online zum Termin Ihrer Wahl statt. Format: 40 Multiple-Choice-Fragen, 60 Minuten, Closed Book. Bestehensgrenze 26/40 (65 %).
Inklusive Leistungen
- Optimale Prüfungsvorbereitung mit Sample Papers (2 × 40 Fragen mit Rationales)
- Schulungsunterlagen der QRP mit Beispielen, Übungsaufgaben und Lösungen
- Cheat-Sheet und 10 modul-spezifische Handouts (PDF)
- QRP-Mock-Exam und Per-Modul-Quizzes über die QRP-Lernplattform
- PeopleCert e-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Online-Versuch
- Wasser, Tee, Kaffee und kleine Snacks (Mittagessen nicht inklusive)
Hervorragende Skills des Trainers, fundierte Beantwortung aller Fragen rund ums Projektbusiness machen Fachmethoden und Praxiskenntnisse des Trainers deutlich. Meine Erwartungen wurden übererfüllt!
Markus Fäth, Deutsche Telekom
