ITIL® 4 Foundation Version 4

Warum sich das Seminar für Sie lohnt

ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management und beinhaltet eine umfassende, öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Durchführung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. ITIL ist somit eine Anleitung zum professionellen Betrieb von IT und dem Management von IT-Dienstleistungen.

In dem zweitägigen Seminar lernen Sie die grundlegenden ITIL-4-Inhalte kennen und werden effektiv auf die offizielle Foundation-Zertifizierung vorbereitet. Sie verstehen das Service Value System, die vier Dimensionen, die sieben Leitprinzipien und die wichtigsten ITIL Practices.

Das Seminar wendet sich an

• Fach- und Führungskräfte
• Projektleiter
• Projektmitarbeiter
• IT-Abteilungen
• Rechenzentren
• HelpDesk
• IT-Berater
• Administratoren

Teilnahmevoraussetzungen

Keine. Das Seminar ist für ITIL-Einsteiger geeignet.

Aus dem Inhalt des Seminars

• 1
  Schlüsselkonzepte des Service Management
  Wertschöpfung in Service-Beziehungen, die Rollen Sponsor/Customer/User, Outcomes vs. Outputs, Risiken, Kosten und Utility/Warranty.
• 2
  Die vier Dimensionen des Service Management
  Organizations & People · Information & Technology · Partners & Suppliers · Value Streams & Processes; PESTLE-Faktoren als externer Kontext.
• 3
  Das ITIL Service Value System
  Wie Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices und Continual Improvement zusammenwirken, um aus Demand Value zu erzeugen.
• 4
  Die sieben Guiding Principles
  Focus on Value · Start Where You Are · Progress Iteratively with Feedback · Collaborate & Promote Visibility · Think & Work Holistically · Keep it Simple & Practical · Optimize & Automate.
• 5
  Service Value Chain
  Die sechs Aktivitäten Plan · Improve · Engage · Design & Transition · Obtain/Build · Deliver & Support – flexibel kombinierbar zu Value Streams.
• 6
  ITIL Practices
  Überblick über die 34 ITIL Practices in drei Kategorien: General Management, Service Management und Technical Management. Detailfokus auf Incident, Service Request, Change Enablement, Service Level & Continual Improvement Practice.
• 7
  Continual Improvement
  Das Continual Improvement Model in sieben Schritten – als Brücke zwischen Strategie und konkreten Verbesserungsinitiativen.

Dieses Seminar bietet Ihnen folgenden Nutzen

Sie erhalten Antworten auf folgende Fragen:

• Wie kann ich den IT-Service wertschöpfend auf die geschäftlichen Anforderungen und Geschäftsprozesse ausrichten?
• Wie kann ich die Qualität der erbrachten IT-Services sicherstellen und mittelfristig verbessern?
• Wie kann ich den Anforderungen agiler Ansätze gerecht werden?
• Wie kann ich langfristig Kosten reduzieren?
• Wie bauen die ITIL Practices auf den bestehenden ITIL-Prozessen auf – und was hat sich geändert?

Langjährige Praxiserfahrung der Referenten legt das Fundament für gesicherten Wissenstransfer in Ihr Unternehmen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich über das Seminar hinaus als Ansprechpartner zur Seite.

Methode

Abschlussart

ITIL 4 Foundation-Zertifikat in IT-Service Management (e-Certificate, PeopleCert). Das Seminar kann nicht ohne Prüfung gebucht werden; die Prüfung findet bei uns, bei Ihnen oder online zum Termin Ihrer Wahl statt. Format: 40 Multiple-Choice-Fragen, 60 Minuten, Closed Book. Bestehensgrenze 26/40 (65 %).

Inklusive Leistungen

• Optimale Prüfungsvorbereitung mit Sample Papers (2 × 40 Fragen mit Rationales)
• Schulungsunterlagen der QRP mit Beispielen, Übungsaufgaben und Lösungen
• PeopleCert e-Zertifikat innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Online-Versuch
• Wasser, Tee, Kaffee und kleine Snacks (Mittagessen nicht inklusive)