ITIL® – Die Best Practice im IT Service Management

ITIL® — der globale Standard im IT Service Management

ITIL ist der weltweite De-facto-Standard im IT Service Management und bietet eine umfassende, öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Durchführung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen. Das Framework wurde gemeinsam von IT-Dienstleistern, Rechenzentrumsbetreibern, Beratern und Ausbildern entwickelt und beschreibt die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb eines professionellen Service Management.

Seit Februar 2026 liegt ITIL in Version 5 vor — die Evolution erweitert ITIL 4 um digitale Produkte als gleichberechtigtes Konzept neben Services, das AI Capability Model für die KI-Ära und Sustainability als 4. Service-Qualitätsdimension. ITIL 4 bleibt parallel verfügbar und seine Zertifizierungen behalten ihre Gültigkeit.

QRP bietet drei akkreditierte Wege zur Foundation-Zertifizierung

Welche Variante die richtige für Sie ist, hängt von Ihrem aktuellen Wissensstand ab: ITIL 5 Foundation ist der vollständige Einstieg für Neue, ITIL 4 Foundation bleibt verfügbar für bestehende Curricula, und der kompakte ITIL 5 Foundation Bridge aktualisiert vorhandene ITIL-4-Zertifizierungen in einem Tag.

Ihr Weg bis zum ITIL Master

Bei QRP legen Sie mit der Foundation das Fundament. Darauf baut das offizielle ITIL-Schema von PeopleCert in klaren Stufen bis zur höchsten Auszeichnung auf, dem ITIL Master:

• 1
  ITIL FoundationDer Einstieg in das moderne IT- und Service-Management. Bei QRP als ITIL 5 Foundation, ITIL 4 Foundation oder als kompakter ITIL 5 Foundation Bridge.
• 2
  Drei Designations als AufbaustufenITIL Managing Professional (Produkte, Services & digitale Experience steuern), ITIL Strategic Leader (digitale Strategie & Governance) und ITIL Practice Manager (praktische Anwendung der ITIL-Practices). Jede Designation wird über mehrere Module erworben.
• 3
  ITIL MasterDie höchste ITIL-Auszeichnung: der Nachweis, ITIL-Prinzipien, -Methoden und -Techniken über strategische, taktische und operative Ebenen hinweg anzuwenden. Voraussetzung sind alle drei Designations.

Die höheren ITIL-Stufen werden von PeopleCert im Rahmen von ITIL 5 schrittweise ausgerollt. Sie möchten über die Foundation hinaus weiterkommen? Sprechen Sie uns an – wir beraten Sie zu Ihrem persönlichen ITIL-Lernpfad.