Neue Version der IT-Servicemanagementmethode ITIL® 4
ITIL®steht für IT Infrastructure Library. Bisher gab es ITIL®V3, nun wird auch bei der QRP die neue Version ITIL®4 geschult.
In aller Kürze. Was hat sich geändert? Die erste Version war technikorientiert, die zweite Version war aufgabenorientiert, die dritte was serviceorientiert und die aktuelle Version 4 ist wertschöpfungsorientiert. Neue Themen sind z.B. „Service-Value-System” und „ Service-Value-Chain”.
Ermunternde, subtil-lustige Art des Dozenten! Sehr nette Atmosphäre!
