Neue Version der IT-Servicemanagementmethode ITIL® 4

ITIL®steht für IT Infrastructure Library. Bisher gab es ITIL®V3, nun wird auch bei der QRP die neue Version ITIL®4 geschult.

In aller Kürze. Was hat sich geändert? Die erste Version war technikorientiert, die zweite Version war aufgabenorientiert, die dritte was serviceorientiert und die aktuelle Version 4 ist wertschöpfungsorientiert. Neue Themen sind z.B. „Service-Value-System” und „ Service-Value-Chain”.

Hervorragende Skills des Trainers, fundierte Beantwortung aller Fragen rund ums Projektbusiness machen Fachmethoden und Praxiskenntnisse des Trainers deutlich. Meine Erwartungen wurden übererfüllt!

Markus Fäth, Deutsche Telekom